隐私声明
本声明说明 ReachWake 如何收集、使用、共享和保护个人数据，以及您根据泰国《个人数据保护法》佛历 2562 年（2019 年，简称“PDPA”）享有的权利。
1. 我们是谁
ReachWake 是由泰国注册有限公司 PTTY LAND DIMA CO., LTD. 运营的服务，注册号 0205566058629（以下简称“ReachWake”或“我们”）。注册办公地址：29/1116 Moo 12, Nong Prue, Bang Lamung, Chon Buri 20150, Thailand。电子邮件：tim@reachwake.com。
如有隐私问题或数据请求，请联系 Tim Bril：tim@reachwake.com。
2. 我们的角色
- 网站访客及商业联系人（例如发邮件咨询试点的开发商或中介机构）：我们决定这些数据的使用方式，因此担任数据控制者。
- 与房源助手聊天的买家：助手运行在销售该物业的开发商或中介机构（我们的“客户”）的 LINE 官方账号中。通常由客户担任这些对话的数据控制者；我们根据书面数据处理协议，代表客户作为数据处理者处理数据。在这种情况下，客户自己的隐私声明也适用，您可以向客户或我们提出请求。
3. 我们收集哪些个人数据
- 联系方式：姓名、电话号码、电子邮件地址、LINE ID 或 LINE 显示名称。
- 物业偏好：预算、购买时间、房型、希望看房的时间、语言。
- 聊天记录：您与助手以及客户销售人员在该对话中的消息。
- 商务往来：与现有及潜在客户的电子邮件和会议记录。
- 技术数据：访问本网站时，托管服务商生成的标准服务器及安全日志，例如 IP 地址、浏览器类型和请求时间。
我们不要求提供敏感数据（例如宗教、健康、生物识别信息或犯罪记录），也请您不要在聊天中分享这些数据。本网站和助手不面向 20 岁以下人士。
4. 使用目的及法律依据
| 目的 | PDPA 下的法律依据 |
|---|---|
| 回答您对房源的疑问，并将看房等请求转交客户的销售团队 | 应您要求在签订合同前采取的措施（第 24(3) 条）；在收集联系方式前由助手征求的同意（第 19 条） |
| 回复电子邮件并与开发商和中介机构开展试点 | 合同或签约前措施（第 24(3) 条）；我们开展业务的合法利益（第 24(5) 条） |
| 维护服务及网站安全、防止滥用，以及为相关客户改进回答质量 | 合法利益（第 24(5) 条） |
| 遵守法律并回应主管机关的合法请求 | 法定义务（第 24(6) 条） |
我们不出售个人数据，不将其用于广告，也不使用买家的聊天记录训练通用 AI 模型。
5. 我们与谁共享数据
- 客户（销售您所咨询物业的开发商或中介机构）会收到您的联系方式、偏好和聊天摘要，以便销售人员跟进。
- 服务提供商（处理者）协助运营 ReachWake，并受合同约束，仅能按我们的指示使用数据：网站托管和内容分发（Cloudflare）、电子邮件（Google Workspace）、云服务器，以及生成助手回复的大语言模型（LLM）API 提供商。您可以索取现行名单；名单也列于与每位客户签订的数据处理协议中。
- LINE（LY Corporation）运营 LINE 平台。通过 LINE 发送的消息还受 LINE 自身隐私政策约束。
- 主管机关，在法律要求的情况下。
6. 跨境传输
协助运营 ReachWake 的部分服务商（网站托管、电子邮件和 AI 模型提供商）可能在泰国境外处理个人数据，例如美国、新加坡或欧盟。数据在境外处理时，我们根据 PDPA 第 28 和 29 条采取适当保障措施，包括传输至具有充分保护标准的国家、合同中的数据保护承诺，或在法律要求时取得您的同意。
7. 保存期限
- 买家聊天和潜在客户资料：按客户指示保存。试点或合同结束时，我们根据客户的选择导出给客户或删除，并在任何情况下于 30 天内删除我们持有的副本。
- 商务往来：自最后一次联系起最多保存 2 年；如合同、法律索赔或法定义务需要，可保存更长时间。
- 服务器和安全日志：由托管服务商在有限期限内保存，通常不超过 30 天。
8. 您的权利
根据 PDPA，您有权：
- 随时撤回同意（不影响撤回前已经进行的处理）；
- 查阅并取得个人数据副本，询问数据来源；
- 以常用电子格式接收并传输数据（数据可携权）；
- 反对处理；
- 要求删除、销毁或匿名化数据；
- 要求限制数据的使用；
- 要求更正不准确或不完整的数据；
- 向泰国个人数据保护委员会办公室（PDPC）投诉：pdpc.or.th。
如需行使这些权利，请发邮件至 tim@reachwake.com。我们可能要求核实您的身份，并争取在 30 天内回复。如请求涉及客户助手的聊天，我们将与客户合作处理。
9. Cookie 与分析
本网站不使用广告或跟踪 Cookie。网站会在浏览器的本地存储中保存您的语言选择（EN/TH/ZH/RU），您可以在浏览器设置中清除。我们可能使用 Cloudflare Web Analytics 统计访问量。该服务不使用 Cookie 或本地存储，也不会跨网站跟踪您。
10. 安全
我们采取合理的技术和组织措施保护个人数据，包括加密连接（HTTPS）、仅向需要的人员开放访问，以及采用具有公认安全实践的服务商。没有任何系统是绝对安全的；如果数据泄露可能危及您的权利，我们会按照 PDPA 要求通知 PDPC，并在法律要求时通知您。
11. 本声明的变更
我们可能更新本声明。页面顶部的日期表示最新版本。重大变更将在本页显著标明。